不让客户流失： 宝洁、乐高和财捷赢得客户争夺战的秘籍

老巨头 新生态： “生态系统”日益成为企业战略和商业管理的热词。无数企业宣称要打造一个自己可以主导并分享最大收益的商业生态圈，或者至少进入一个强势的商业生态系统。而在中国企业界，一些公司对于商业生态系统这一概念的迷恋和炒作，则引发了市场的质疑和反思。

团队管理新学： 团队管理一直是管理的重点关注领域，而如何加强团队合作，提高绩效更是重中之重。团队低效的原因不在于成员而在于领导者。有的管理者未曾察觉员工之间的性格差异，不能合理分配工作；也有的管理者不知道如何处理分歧和矛盾，或者意识不到听之任之带来的后果。因此，很多真知灼见被忽略或错过，绩效受到影响。

“奉献疲劳”： 这也是本期聚光灯的主要目的。世界上多数成功人士在教导后辈时，都会强调“助人为乐”！调查统计显示，三分之二的美国大学毕业演讲均以助人为乐为主题，这些功成名就的演讲者坚信，奉献自己的时间、精力和经验，切实帮助别人，也会让自己的事业、生活更圆满。相关研究也支持助人为乐，沃顿商学院教授亚当·格兰特在其著作《施与受》中，有一个重要结论：相比自私的索取者和从不白帮忙的对等者，给予者可以给组织带来更多的价值。

伟大CEO四大特质： 众所周知，现代资本主义中管理者的首要任务是股东价值最大化。因此，当我们发表关于构建可持续发展公司的文章时，偶尔会从上市公司高管那里听到反对声音。他们认为，尽管这个目标很高尚，但现实压力让他们不得不以股东回报为先，其余事情次之。

《哈佛商业评论：技术与管理变革重塑商业世界》

不平等的商业世界： 又到一年毕业季。众多莘莘学子满怀热忱步出校门，即将走上工作岗位。但相信几年后，这些学子们的境遇就会发生很大的差别，因为进入不同的公司必然会带来不同的未来。人生也从此出现分野。 这种现象其实就是目前甚嚣尘上的“贫富差距扩大”。

全球化战略新抉择： 在无国界世界中开设全球一体化公司的观点一度十分流行，但现在已经站不住脚了。其原因既有政治方面又有现实方面——不同市场的商业环境和规则不尽相同。现在是时候让商业和政治领袖寻回平衡，创造社会各界所乐见的、带来全球繁荣的政策。

无人机经济： 以前提到无人机，人们印象中是高高在上的军用机，后来落到民用，成为爱好者的娱乐品。过去几年，随着技术的发展，无人机迎来了革命性时期——凭借人工智能（AI）、移动互联网等技术，无人机开始在商业领域大放异彩。

任务超载的组织： 当杰夫·伊梅尔特宣布卸任GE总裁时，华尔街对他的任期反应冷淡。分析者认可他在“9·11”事件和大萧条期间作为领导者的表现，但也有人将GE股价下跌三成归咎于他，并指出，GE是道琼斯工业指数表现最糟糕的股票。这些评价都忽略了一个更重要的事实：伊梅尔特最终重塑了他从杰克·韦尔奇手中接过的GE。 在本期聚光灯《重塑GE以及我的感悟》一文中，伊梅尔特将重整GE称为“GE史上影响最大的改革”。韦尔奇交给他的GE是一台高效运转的机器；是由毫无关联业务构成的庞然大物。而伊梅尔特说：“我不认为GE可以同时精于媒体、宠物保险以及制造飞机引擎。”他开始精简组织结构，让GE重新聚焦于最传统的长项，让公司庞大的体量能推动增长。

认知人工智能： 在清爽的日子里，商业世界里却有一领域炙手可热，那就是人工智能（AI）。短短几年，AI已经从实验室研究阶段快速进入企业和个人应用阶段，而商业世界关注的焦点技术，也从大数据、云计算等转到了AI。 过去200多年，是人类社会快速发展的时期，最主要的推动力是诸如蒸汽技术、电力、内燃机、计算机、互联网等通用技术。时至今日，能与上述技术媲美的就是AI，特别是机器学习（ML）。本期“大思路”的6篇文章聚焦的就是AI。

卓越CEO的尺度： 《哈佛商业评论》英文版已经连续5年推出全球百佳CEO榜单，该榜单旨在衡量CEO的长期表现，评判标准是：CEO整个任期内，调整后的股东总回报以及市值增长。另有两项企业ESG（环境、社会和治理）的独立评分也被计算在内，确保公司股价并非衡量CEO的唯一标准。 今年，《哈佛商业评论》中文版再次与英文版研究团队合作，联合发布了中国百佳CEO榜单，该榜单评价体系与英文版保持一致，除了对CEO财务指标进行排名之外，我们也引入一家国际ESG评估机构对中国企业的打分。

管理者的AR指南： 大多数人提到AR——如果我们真能想起的话，可能会想到《口袋妖怪GO》或奇奇怪怪的SnapChat 滤镜。但将数字化图像覆盖到现实世界的AR技术，可不能仅依赖几款很酷的软件。正如哈佛商学院迈克尔·波特教授和PTC总裁詹姆斯·赫普曼在本期聚光灯里阐释的一样，这一技术将重塑我们的学习方式、决策方式以及在现实世界中的行为方式。AR对企业具有令人吃惊的战略性影响：“客户服务、员工培训、产品设计制造、供应管理，甚至企业的竞争方式都将因AR发生巨变。”

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